Colis perdu ? Marqué livré mais non reçu ?Mis à jour a month ago
Si vous pensez que votre colis a été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, voici les étapes à suivre : Contactez directement le transporteur responsable de votre livraison.
Ils disposent des informations de suivi les plus précises et pourront vous assister rapidement.
Besoin d’aide pour savoir qui contacter ?
Pas de panique ! Si vous avez un doute, notre équipe SweetPlaid est à votre disposition pour vous orienter vers la bonne solution.
Voici les liens pour déposer une réclamation auprès des transporteurs que nous utilisons le plus fréquemment:
Une fois votre réclamation déposé, contactez nous par email à [email protected] avec votre numéro de réclamation pour que nous puissions trouver ensemble une solution. Attention, le numéro de réclamation est obligatoire car nous en avons besoin pour valider l'enquête de notre coté également.