Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?Mis à jour 3 months ago
Que se passe-t-il après réception de votre colis ?
Une fois que votre colis est arrivé dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 21 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Vous serez informé à chaque étape :
- Pour un échange : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre nouvel article aura été préparé et expédié.
- Pour un remboursement : Vous serez également notifié par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
Pourquoi ce délai?
Tout d'abord, il s'agit bien d'un délai maximum indicatif, il est général plus court. Mais lorsque vous renvoyez votre SweetPlaid à notre logisticien, il faut compter dans un premier temps le temps de transport de votre lieu d'expédition à notre entrepôt (3-6 jours ouvrés). Une fois le colis reçu, celui-ci doit être identifié parmi des milliers de colis (3-5 jours ouvrés). Il est ensuite inspecté pour s'assurer qu'il peut être revendu ou si il doit être détruit car trop abimé (2-3 jours ouvrés). L'information est ensuite remonté à notre service client qui vous contacte dans la foulée :)
Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Merci pour votre patience et votre confiance ! 💌