Comment puis-je suivre ma commande?Mis à jour 4 months ago

Chez SweetPlaid, nous simplifions au maximum le suivi de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Cliquez simplement sur le bouton "Suivre ma commande" dans cet e-mail pour connaître l’emplacement de votre colis à tout moment.

Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas?

Pas d'inquiétude ! Il est tout à fait normal que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif. Le code peut nécessiter 24 à 72 heures ouvrables pour être pris en charge par le transporteur.

Si après 3 à 5 jours votre numéro de suivi est toujours inactif, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider avec le sourire ! 😁

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon suivi?

Vous attendez toujours votre e-mail de suivi ? Voici quelques étapes à vérifier :

• Vérifiez les délais de traitement et d'expédition affichés sur notre site.
• Consultez votre dossier spam ou courriers indésirables.

Plus de 6 jours ouvrables se sont écoulés sans nouvelles ? Contactez-nous immédiatement, et nous serons ravis de vous assister.

Rappel important :

Le suivi de votre colis est de votre responsabilité une fois l’e-mail d’expédition envoyé. Utilisez le lien de suivi pour vérifier l'acheminement de votre commande.

En cas de non-dépôt d'avis de passage par le facteur, pensez à vous rendre directement dans votre poste locale avec votre numéro de suivi. Cela évitera toute complication liée à une livraison manquée.