Comment retourner ma commande ?Mis à jour 2 months ago
Retourner votre commande : tout ce que vous devez savoir
Chez SweetPlaid, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande sous certaines conditions. Voici les informations essentielles :
Délais pour retourner une commande
Vous pouvez retourner votre commande :
- Dans les 30 jours suivant la date de commande, ou
- Dans les 14 jours suivant la livraison ou la mise à disposition, si celle-ci dépasse 30 jours (selon les informations fournies par le transporteur).
Important : Au-delà de ces délais, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Votre commande doit être retournée dans son emballage d’origine, y compris la poche sous-vide.
- Si le produit présente des signes d’usage excessif, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement après inspection.
- Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Une fois votre colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Procédure de retour
Contactez-nous avant l’envoi de votre colis
- Écrivez-nous à [email protected] afin que nous puissions vous fournir un bordereau de retour à insérer dans votre colis.
- Ce bordereau est indispensable pour identifier votre retour. Sans lui, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Adressez votre colis à l’adresse suivante :
CROSSLOG - RETOUR SWE
104 RUE DENIS PAPIN
ZAC D'ARVIGNY
77550 MOISSY-CRAMAYEL
FRANCE
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. 💌