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Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?Mis à jour 3 months ago

Dans le cas rare où votre article SweetPlaid arriverait défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement, nous aurons besoin des informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description des dommages ou défauts constatés
  3. Une photo claire de l'article concerné

Une fois toutes les informations reçues, notre équipe d'assistance vous guidera dans les prochaines étapes.

⚠️  Note importante sur l'emballage sous vide

Nos SweetPlaid sont emballés sous vide, ce qui peut parfois donner l'impression que la doublure est endommagée. Rassurez-vous, cela n'est généralement pas le cas.

En cas de doute, prenez une photo de l'article avant de le déballer. Si le produit est effectivement défectueux, nous pourrons valider votre demande sur présentation des photos avant et après déballage.

Voici quelques exemples pour mieux vous guider :


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