Politique de remboursementMis à jour 4 months ago

Vous pouvez accéder à l'ensemble de notre Politique de Remboursement ici.

Chez SweetPlaid, nous acceptons les retours sous certaines conditions :

1. Délai de retour

   • Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de commande, ou dans les 14 jours suivant la livraison ou la mise à disposition, si cette dernière dépasse 30 jours (selon les informations du transporteur).
   • Au-delà de ces délais, les retours ne pourront malheureusement pas être acceptés.

2. Condition du produit

   • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris la poche sous-vide.
   • Si le produit présente des signes d’utilisation excessive, une décote pourra être appliquée sur le remboursement après inspection.

3. Frais de retour

   • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Processus de remboursement

• Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial.

Comment initier un retour ?

Pour commencer, contactez-nous à [email protected] dès que possible. Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour

Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre retour.

Adresse de retour

Tous les produits doivent être retournés à notre entrepôt parisien. L’adresse exacte vous sera communiquée par notre équipe lors de votre demande de retour.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus. 💌